Descrição da vaga
A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!
Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?
Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia
É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.
Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!
Buscamos uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente no modelo Tech Touch, apoiando a jornada dos clientes de forma escalável e orientada por dados. Essa pessoa será responsável por acompanhar a saúde da base, executar comunicações automatizadas, apoiar onboarding digital e identificar oportunidades de engajamento, expansão e retenção.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume no modelo Tech Touch, garantindo acompanhamento escalável e eficiente;
- Executar e otimizar comunicações automatizadas (e-mails, in-app, campanhas) ao longo da jornada do cliente;
- Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e saúde da base, identificando riscos e oportunidades;
- Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, acionando fluxos e campanhas para redução de churn;
- Apoiar estratégias de expansão da base, como upsell e cross-sell, a partir de dados de uso e comportamento;
- Contribuir para a melhoria contínua do onboarding digital, garantindo rápida ativação e geração de valor;
- Trabalhar em parceria com times de Produto, Marketing e Vendas para evoluir a experiência do cliente;
- Documentar aprendizados e sugerir melhorias em processos e automações de CS
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em Sucesso do Cliente, CS Ops ou áreas relacionadas, preferencialmente em modelo Tech Touch / alto volume;
Vivência no acompanhamento de carteiras escaláveis, com foco em engajamento, retenção e expansão
Experiência com comunicações automatizadas ao longo da jornada do cliente (e-mails, campanhas, fluxos)
Capacidade analítica para monitorar indicadores de saúde da base, uso do produto e engajamento
Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de CS (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares)
Informações adicionais
Salário, saúde, alimentação e bem estar:
- Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
- Vale-Alimentação: R$192,00 por mês;
- Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
- Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Day off no mês do seu aniversário;
- Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.
Ambiente de trabalho:
- Horários de trabalho flexíveis;
- Dress code criado por você;
- Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
- Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
- Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
- One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
- Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
- Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
- Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
- Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;
E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!
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